コーラ

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あのメッセージを読んで、もともとクレーム閾値が低いお客さんが、ならば沸騰するかといえばむしろ逆であって、ああいうクレーム排除の文言を呼んだ人は、怒ったり、クレームを入れたりするのではなく、むしろただ「黙る」のだと思う。「いわゆる」的なクレーマーは、叩きたいから叩くのではなく、叩いて勝てるから、叩いて楽しむ。勝つ見込みの少ない場所では、たぶんそもそも叩かない。

- スカイマークの試みはうまくいってほしい - medtoolzの本館 (via mcsgsym)